- Kimlik Fotokopisi

- Ödeme Dekontu

Müşteri Sadakatini Güçlendirin: ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Sistemi Eğitimi ile Müşteri Şikayetlerini Fırsata Çevirin! ISO 10002, bir organizasyonun müşteri şikayetlerini etkili ve verimli bir şekilde ele alması için gerekli olan uluslararası bir kılavuz standarttır. Bu eğitim programı, şikayetlerin alınmasından, çözümlenmesine ve analizi yoluyla sürekli iyileştirme mekanizmalarına dönüştürülmesine kadar tüm süreçleri sistematik olarak öğretir. Standardın uygulanması, müşteri güvenini artırır, marka itibarını güçlendirir ve yasal uyumluluğu destekler. Kurumsal süreçlerini ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile entegre etmek isteyen firmalar için bu eğitim kritik öneme sahiptir.

Kazanımlar Nelerdir?

Kurum içinde şeffaf, erişilebilir ve hızlı bir şikayet yönetim sistemi (ŞYS) oluşturma ve uygulama, müşteri şikayetlerini etkili iletişim prensipleri ile ele alma ve çözüme kavuşturma tekniklerini öğrenme, şikayet kayıtlarını analiz ederek temel nedenleri bulma ve kurumsal iyileştirme projelerine dönüştürme, müşteri memnuniyetini sistematik olarak ölçme ve şikayet yönetim süreçlerini sürekli geliştirme, yasal ve düzenleyici gerekliliklere uyumlu bir şikayet yönetim prosedürü oluşturma bu eğitimin temel kazanımlarıdır.

Kimler Katılabilir?

Müşteri İlişkileri (CRM) departmanı çalışanları ve yöneticileri, Call Center (Çağrı Merkezi) süpervizörleri ve uzmanları, Kalite Yönetim Sistemi (KYS) Temsilcileri ve Kalite Uzmanları, hizmet sektöründe (Turizm, Finans, Perakende, Telekomünikasyon) şikayet yönetimi süreçlerini standartlaştırmak isteyen yöneticiler, müşteri memnuniyetini kariyer hedefi olarak belirlemiş tüm profesyoneller bu eğitime katılabilir.

Belgenin Geçerlilik ve Kullanım Alanları

Bu eğitim sonunda alacağınız Mesleki Sertifika, E-Devlet Onaylı olduğu için Türkiye'deki tüm hizmet, üretim ve finans sektörlerinde müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi uzmanlığınızı resmi olarak kanıtlar. Uluslararası Onaylı geçerliliği sayesinde, özellikle global pazarlarda ve uluslararası hizmet veren şirketlerde, müşteriye verilen değerin ve şikayet çözümündeki yetkinliğinizin Mesleki Sertifika olarak tescillenmesini sağlar. Belge, kariyerinizde müşteri odaklılığı gösteren güçlü bir referanstır.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Sistemi Eğitim Programı hakkında detaylı bilgi almak, kayıt işlemlerini başlatmak veya sorularınızı iletmek için bize doğrudan ulaşabilirsiniz:

Başvuru ve Kayıt için: 0530 910 0 312 numaralı hattan bize ulaşabilirsiniz.

- Yurt İçinde Geçerli Sertifika

- Yurt Dışında Geçerli Sertifika